Il modo per recuperare i tuoi biglietti dipende dal tipo di visita prenotata.
INGRESSO LIBERO O CON AUDIOGUIDA
In questo caso, potrai recuperare i tuoi ingressi attraverso una delle seguenti opzioni:
Se non hai ancora un account, puoi registrarti direttamente dal pop-up cliccando su “Registrati”. Una volta creato, potrai accedere e recuperare i tuoi ingressi in qualsiasi momento.
VISITE GUIDATE
In questo caso non riceverai i biglietti in anticipo. La guida avrà gli ingressi e te li consegnerà all'inizio del tour. Dovrai semplicemente presentare il tuo voucher o email di conferma al punto d'incontro.
Ricorda di avere sempre a portata di mano il tuo numero di riferimento della prenotazione e di controllare le informazioni indicate nell'email di conferma, poiché alcuni monumenti hanno istruzioni specifiche.
Il numero di prenotazione si trova nell'email di conferma che ricevi al termine dell'acquisto. È il numero che appare in alto a destra e normalmente inizia con 0, composto da 8 cifre.
Inoltre, in tutte le email che riceverai successivamente riguardo alla tua prenotazione, questo numero sarà sempre indicato affinché tu possa trovarlo facilmente.
Dipende dal tipo di Audioguida.
AUDIOGUIDA DIGITALE
Se hai scelto la versione digitale, potrai godertela tramite la nostra app MY TOP TOUR, disponibile per Apple e Android. (eccetto se la tua visita è al Museo d'Orsay o alla Cattedrale di Siviglia con realtà aumentata*).
Una volta installata, dovrai solo accedere con l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto e la password che hai configurato in precedenza.
Dopo aver completato il tuo acquisto, riceverai un'email con le istruzioni per creare la tua password e attivare il tuo account in MY TOP TOUR. Se non trovi questa email, non preoccuparti: dalla schermata di accesso dell'app, seleziona l'opzione “Ho dimenticato la password” e riceverai un link per configurarla facilmente.
Una volta all'interno dell'applicazione, potrai accedere alla tua audioguida dal menu principale nella sezione 'Audio guide'.
Se hai bisogno di ulteriore aiuto, puoi consultare un breve tutorial a questo LINK.
Consigliamo di scaricare le tracce audio prima della tua visita quando hai una buona connessione a internet, così al monumento potrai ascoltarle offline.
* Museo d'Orsay: riceverai un'email con le istruzioni per scaricare l'audioguida tramite l'App 'Pop Guide'
* Cattedrale di Siviglia con realtà aumentata: riceverai un'email con le istruzioni per scaricare l'audioguida tramite l'App 'VizitAR'
AUDIOGUIDA FISICA
Se hai selezionato un dispositivo di audioguida fisica, potrai ritirarlo a seconda del monumento visitato:
• Alhambra: presso l'ufficio di assistenza ai visitatori di MY TOP TOUR, situato in Paseo de la Sabica nº 32. • Casa Batlló o La Pedrera: il ritiro avviene direttamente presso il monumento. • Museo Thyssen: potrai scegliere di scaricare l'audioguida nell'app ufficiale del museo o ritirare un dispositivo di audioguida lì stesso.
Ti consigliamo di arrivare con sufficiente anticipo per goderti la tua visita senza fretta.
Contatta il nostro servizio clienti il prima possibile al +34 958 53 50 28 e indica chiaramente il tipo di errore commesso.
Il nostro team cercherà di aiutarti nei limiti consentiti dalle normative dei monumenti.
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Le cancellazioni sono soggette alle condizioni stabilite da ogni monumento nella sua normativa sui biglietti. In questi casi, applichiamo la stessa politica definita dal monumento stesso riguardo alle cancellazioni.
Per consultare le condizioni specifiche di ciascuno, può andare alla sezione 'Cancellazioni' corrispondente di ogni monumento sul nostro sito web.
Le modifiche alla data o ai dati dei visitatori sono soggette alle condizioni stabilite da ogni monumento nelle loro normative sui biglietti. In questi casi, applichiamo la stessa politica definita dal monumento stesso per quanto riguarda i cambiamenti.
Per consultare le condizioni specifiche di ciascuno, è possibile andare alla sezione 'Cancellazioni' corrispondente di ogni monumento sul nostro sito web
Se hai bisogno di una fattura, compila il modulo al seguente link:
Modulo di fatturazione
Il nostro team la gestirà il prima possibile.
Il punto d'incontro per tutte le attività è indicato nell'email di conferma e, in generale, anche nella descrizione del servizio sul nostro sito per ogni monumento nella sezione 'Itinerario e punti di incontro'
Tieni presente quanto segue: • Se la tua visita è con audioguida o App, il punto d'incontro corrisponde all'accesso al monumento con ingresso libero, tranne per l'Alhambra con Audioguida dove il punto d'incontro è il nostro negozio in Calle Paseo de la Sabica, 32 a Granada. • Se la tua visita è guidata, il punto d'incontro è dove ti riunirai con la guida.
Consigliamo di arrivare con un sufficiente anticipo (almeno 15 minuti prima).
È molto importante conoscere questo punto per evitare incidenti nell'accesso al monumento.
Per applicare un codice sconto, introducilo nel campo 'Codice sconto' durante il processo di acquisto, prima di completare il pagamento.
Se non hai trovato risposta alla tua domanda, fai clic sul pulsante qui sotto “Hai ancora bisogno di aiuto?” e scrivici.
Il nostro dipartimento di assistenza clienti ti risponderà il prima possibile.
Se hai qualche dubbio o commento, scrivici, saremo felici di aiutarti!
Puoi prenotare direttamente dal nostro sito web o app: scegli l'attività, seleziona la data e il numero di persone, e completa il pagamento.
La disponibilità è sempre aggiornata, quindi se la data desiderata non appare nel processo di acquisto, significa che non è disponibile per quell'attività.
Alla fine della prenotazione, riceverai la conferma via email.
È importante prestare particolare attenzione ai biglietti nominativi: assicurati di inserire correttamente i dati dei documenti di tutti i partecipanti, poiché non sarà possibile modificarli successivamente.
Considera anche che non è possibile creare prenotazioni esclusivamente per bambini. Se viaggi con minori, devono sempre essere inclusi nella prenotazione insieme agli adulti, anche nei casi in cui non abbiano costo.
Tutte le nostre attività sono condotte da guide locali professionali. La lingua della guida è sempre specificata nel prodotto selezionato prima di completare l'acquisto. Ti consigliamo di controllarla bene per assicurarti di scegliere la lingua desiderata.
Le visite con audioguida ti permettono di esplorare il luogo al tuo ritmo.
Con My Top Tour, a seconda del monumento, puoi disporre di audioguida digitale o fisica.
Se la tua prenotazione include audioguida digitale, dopo l'acquisto riceverai accesso nell'app, dove potrai scaricarla insieme ai tuoi biglietti. Potrai anche condividerla con il resto dei partecipanti della prenotazione.
Se la tua prenotazione include audioguida fisica, dovrai ritirarla presso:
• Alhambra: il nostro negozio in Paseo de la Sabica, 32, Granada. • La Pedrera, Casa Batlló e Thyssen: direttamente al monumento stesso.
Per applicare un codice sconto, inseriscilo nel campo 'Codice sconto' durante il processo di acquisto, prima di completare il pagamento.
I monumenti possono chiudere per festività, lavori, eventi o condizioni meteorologiche eccezionali. Controlla sempre la scheda dell'attività per vedere le informazioni aggiornate e la disponibilità.
Disponiamo di tariffe ridotte per bambini, studenti e persone oltre i 65 anni in molte delle nostre attività. Consulta la scheda del prodotto per vedere i prezzi per categoria.
Le informazioni sono sempre aggiornate, quindi se l'opzione non appare nel processo di acquisto, significa che non è disponibile per quell'attività.
Offriamo esperienze per gruppi privati con prezzi speciali.
Contattaci indicando l'attività, la data, il numero di persone e qualsiasi requisito speciale.
Se riscontri problemi durante la prenotazione prima di inserire i dati di pagamento, prova un altro browser o dispositivo, controlla la tua connessione e riprova.
Se il problema si verifica dopo aver inserito i dati di pagamento, prima di effettuare una nuova prenotazione, verifica se hai ricevuto l'email di conferma e se l'addebito appare sul tuo conto.
Se l'importo è trattenuto ma non hai ricevuto l'email di conferma, contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo che trovi di seguito cliccando sul pulsante ¿Hai ancora bisogno di aiuto?
Ti contatteremo il prima possibile.
