Questions Fréquentes

Puis-je porter les billets en format numérique ?

Oui, sans problème. Ils peuvent être présentés dans n'importe quel format numérique.

Comment puis-je arriver à la Mezquita et ses environs ?

En réservant nos transferts depuis votre hébergement. En voiture : il existe des parkings publics et privés proches. En bus : lignes urbaines 3 et 12, arrêt « Puerta del Puente ». Taxi : arrêt C/ Torrijos n° 6. À pied : direction centre historique.

Combien de temps à l'avance dois-je arriver ?

Il est nécessaire d'être environ 10 minutes avant au point de rendez-vous.

La Mezquita est-elle accessible en fauteuil roulant ?

Oui, elle est accessible en fauteuil roulant avec un parcours spécifique.

Puis-je modifier ou annuler mes billets ?

Chaque produit possède des politiques de changements et d'annulations particulières que vous pouvez consulter sur la page du même. Certains établissent qu'une fois la demande de réservation effectuée, comme publié sur le site web et à plusieurs étapes du processus d'achat, vous acceptez la politique de renonciation. Par conséquent, il ne sera pas possible de modifier ni le nom, ni la date, ni l'heure, ni d'annuler les billets et vous n'avez droit à aucun remboursement. Il n'existe aucune exception possible ni aucun motif (COVID, maladie, motifs professionnels, annulation de voyage, etc...). Tandis que d'autres permettent la modification ou l'annulation de la réservation avec un délai de préavis déterminé (nous recommandons de vérifier la politique d'annulation de chaque produit sur le site web).

Puis-je me prévaloir du droit de renonciation ?

Non, comme le prévoit la Loi 3/2014, du 27 mars, qui modifie le texte refondu de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Usagers et autres lois complémentaires, approuvé par le Décret Royal Législatif 1/2007, du 16 novembre. Comme indiqué dans son article 103, relatif aux exceptions de droit de renonciation : l) La fourniture de services d'hébergement à des fins autres que servir de logement, transport de biens, location de véhicules, nourriture ou services liés à des activités de divertissement, si les contrats prévoient une date ou une période d'exécution spécifiques.

Y a-t-il des restaurants dans les environs ?

Oui, il y a plusieurs restaurants, bars et kiosques situés dans l'environnement de la Mezquita où l'on peut manger ou acheter des sandwichs, rafraîchissements, pâtisseries, etc.

Combien de temps à l'avance dois-je réserver les billets ?

Il est recommandé d'effectuer la réservation le plus rapidement possible car les billets s'épuisent en peu de temps.

Y a-t-il un service de consigne à la Mezquita ?

Non. Il y a des établissements proches du monument qui offrent ce service.

Peut-on faire la visite avec une poussette ?

Le monument est accessible pour faire la visite avec une poussette sauf la tour-clocher dans laquelle pour des raisons évidentes ce n'est pas faisable.

Y a-t-il un parking à la Mezquita ?

Il y a plusieurs options de parking près du monument mais ils ne dépendent pas du même et les tarifs peuvent varier selon l'entreprise.

Quels jours la Mezquita ferme-t-elle ?

Les 25 décembre et 1er janvier, la Mezquita restera fermée toute la journée sauf pour les messes.

Quand recevrai-je mes billets pour la visite guidée de la Mezquita ?

Si vous effectuez une demande de réservation qui inclut une visite guidée, vous ne recevrez pas vos billets par email. Une fois votre réservation confirmée, vous devrez vous rendre le jour et à l'heure de votre visite guidée (présentation 15 minutes avant le début du tour), au point de rendez-vous correspondant (vous pouvez le vérifier dans votre courrier ou sur la page web du produit). Là vous recevrez vos billets de la part de notre personnel et pourrez commencer la visite avec votre guide. Les conditions et spécifications sont indiquées pendant le processus d'achat et dans les informations de la visite, tour ou activité.

Quand recevrai-je mes billets pour la visite avec audioguide de la Mezquita ?

Pour votre visite avec audioguide APP, vous pouvez accéder au monument quand vous recevrez les billets et les instructions pour utiliser l'app (24-48 heures avant par email).

Comment puis-je m'habiller pour visiter la Mezquita ?

Étant un monument religieux, il faut respecter une série de normes vestimentaires. Il n'est pas permis de porter des vêtements transparents, d'avoir les épaules découvertes, des vêtements de bain ou des jupes et pantalons qui ne couvrent pas la cuisse.

Puis-je porter les billets en format numérique ?

Oui, sans problème. Ils peuvent être présentés dans n'importe quel format numérique.

Comment puis-je arriver au Real Alcázar de Séville et ses environs ?

En réservant nos transferts depuis votre hébergement. En voiture : il existe des parkings publics et privés proches. En métro : Ligne 1 (Puerta Jerez). Taxi : arrêt Avenida Menéndez Pelayo. À pied : direction centre historique.

Quelle documentation ai-je besoin pour accéder au monument et aux visites ?

Il est indispensable d'avoir avec soi le DNI ou le passeport, original. Les photocopies, photos ou tout autre format qui ne soit pas l'original ne sont pas valides.

Combien de temps à l'avance dois-je arriver ?

Il est nécessaire d'être environ 10 minutes avant au point de rendez-vous dans le cas des visites guidées. Avec les billets en libre accès ou avec audioguide, il est aussi recommandé d'arriver avec une avance d'environ 10 minutes.

Le Real Alcázar est-il accessible en fauteuil roulant ?

Oui, il est accessible en fauteuil roulant avec un parcours spécifique.

Puis-je modifier ou annuler mes billets ?

Chaque produit possède des politiques de changements et d'annulations particulières que vous pouvez consulter sur la page du même. Certains établissent qu'une fois la demande de réservation effectuée, comme publié sur le site web et à plusieurs étapes du processus d'achat, vous acceptez la politique de renonciation. Par conséquent, il ne sera pas possible de modifier ni le nom, ni la date, ni l'heure, ni d'annuler les billets et vous n'avez droit à aucun remboursement. Il n'existe aucune exception possible ni aucun motif (COVID, maladie, motifs professionnels, annulation de voyage, etc...).

Puis-je me prévaloir du droit de renonciation ?

Non, comme le prévoit la Loi 3/2014, du 27 mars, qui modifie le texte refondu de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Usagers et autres lois complémentaires, approuvé par le Décret Royal Législatif 1/2007, du 16 novembre. Comme indiqué dans son article 103, relatif aux exceptions de droit de renonciation : l) La fourniture de services d'hébergement à des fins autres que servir de logement, transport de biens, location de véhicules, nourriture ou services liés à des activités de divertissement, si les contrats prévoient une date ou une période d'exécution spécifiques.

Y a-t-il des restaurants dans les environs ?

Oui. Il existe différents restaurants et bars dans l'environnement du Real Alcázar avec une offre et des prix variés.

Combien de temps à l'avance dois-je réserver les billets ?

Il est recommandé d'effectuer la réservation le plus rapidement possible car les billets s'épuisent en peu de temps.

Y a-t-il des parkings proches ?

Il y a plusieurs options de parking près du monument mais ils ne dépendent pas du même et les tarifs peuvent varier selon l'entreprise.

Quels jours le Real Alcázar de Séville ferme-t-il ?

Le Real Alcázar ferme les 25 décembre, 1er et 6 janvier et Vendredi Saint.

Quand recevrai-je mes billets pour la visite guidée ?

Si vous effectuez une demande de réservation qui inclut une visite guidée, vous ne recevrez pas vos billets par email. Une fois votre réservation confirmée, vous devrez vous rendre le jour et à l'heure de votre visite guidée (présentation 15 minutes avant le début du tour), au point de rendez-vous correspondant (vous pouvez le vérifier dans votre courrier ou sur la page web du produit). Là vous recevrez vos billets de la part de notre personnel et pourrez commencer la visite avec votre guide. Les conditions et spécifications sont indiquées pendant le processus d'achat et dans les informations de la visite, tour ou activité.

Quand recevrai-je mes billets pour la visite avec audioguide ?

Pour votre visite avec audioguide APP, vous pouvez accéder au monument quand vous recevrez les billets et les instructions pour utiliser l'app (24-48 heures avant par email).

Puis-je porter les billets en format numérique ?

Oui, sans problème. Ils peuvent être présentés dans n'importe quel format numérique.

Peut-on manger dans la Sagrada Familia ?

Non.

Devrai-je faire la queue ?

Non. Avec votre billet à l'avance, vous n'avez pas à faire la queue.

Comment arriver à la Sagrada Familia ?

En réservant des transferts privés avec My Top Tour. En bus : lignes 19, 33, 34, 43, 44, 50, 51, B20 et B24. À pied : direction centre historique.

Puis-je modifier ou annuler mes billets ?

Chaque produit possède des politiques de changements et d'annulations particulières que vous pouvez consulter sur la page du même. Certains établissent qu'une fois la demande de réservation effectuée, comme publié sur le site web et à plusieurs étapes du processus d'achat, vous acceptez la politique de renonciation. Par conséquent, il ne sera pas possible de modifier ni le nom, ni la date, ni l'heure, ni d'annuler les billets et vous n'avez droit à aucun remboursement. Il n'existe aucune exception possible ni aucun motif (COVID, maladie, motifs professionnels, annulation de voyage, etc...).

Puis-je me prévaloir du droit de renonciation ?

Non, comme le prévoit la Loi 3/2014, du 27 mars, qui modifie le texte refondu de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Usagers et autres lois complémentaires, approuvé par le Décret Royal Législatif 1/2007, du 16 novembre. Comme indiqué dans son article 103, relatif aux exceptions de droit de renonciation : l) La fourniture de services d'hébergement à des fins autres que servir de logement, transport de biens, location de véhicules, nourriture ou services liés à des activités de divertissement, si les contrats prévoient une date ou une période d'exécution spécifiques.

Y a-t-il des restaurants dans les environs ?

Oui. L'environnement de la Sagrada Familia possède différents bars et restaurants dans ses environs.

Les enfants ont-ils besoin d'un billet ?

Tout le monde a besoin du billet pour l'accès indépendamment de s'il paie ou non.

Combien de temps à l'avance dois-je réserver les billets ?

Il est recommandé d'effectuer la réservation le plus rapidement possible car les billets s'épuisent en peu de temps.

La visite est-elle adaptée aux personnes à mobilité réduite ou en fauteuil roulant ?

Tout le monument est accessible aux personnes à mobilité réduite ou en fauteuil roulant sauf les Tours. Il y a des fauteuils roulants à votre disposition. Les personnes handicapées doivent se diriger vers l'accès de la rue Marina. L'accès aux chiens guides est autorisé.

Comment puis-je m'habiller pour la visite ?

Étant un temple chrétien, à la Sagrada Familia il faut respecter une série de normes vestimentaires. Il n'est pas permis de porter des vêtements transparents, d'avoir les épaules découvertes, des vêtements de bain ou des jupes et pantalons qui ne couvrent pas la cuisse.

Combien de billets puis-je acheter avec audioguide ?

On peut acheter jusqu'à 9 billets par réservation pour les audioguides, sinon on ne peut pas garantir que le monument permette l'accès.

Quand recevrai-je mes billets pour la visite guidée ?

Si vous effectuez une demande de réservation qui inclut une visite guidée, vous ne recevrez pas vos billets par email. Une fois votre réservation confirmée, vous devrez vous rendre le jour et à l'heure de votre visite guidée (présentation 15 minutes avant le début du tour), au point de rendez-vous correspondant (vous pouvez le vérifier dans votre courrier ou sur la page web du produit). Là vous recevrez vos billets de la part de notre personnel et pourrez commencer la visite avec votre guide. Les conditions et spécifications sont indiquées pendant le processus d'achat et dans les informations de la visite, tour ou activité.

Quand recevrai-je mes billets pour la visite avec audioguide ?

Pour votre visite avec audioguide APP, vous pouvez accéder au monument quand vous recevrez les billets et les instructions pour utiliser l'app (24-48 heures avant par email).