La façon de récupérer vos billets dépend du type de visite réservée.
ENTRÉE LIBRE OU AVEC AUDIOGUIDE
Dans ce cas, vous pourrez récupérer vos billets à travers l'une de ces options :
Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez vous inscrire directement depuis le même pop-up en cliquant sur « S'inscrire ». Une fois créé, vous pourrez accéder et récupérer vos billets à tout moment.
VISITES GUIDÉES
Dans ce cas, vous ne recevrez pas les billets à l'avance. Le guide aura les billets et vous les remettra au début de la visite. Vous devrez seulement présenter votre bon ou e-mail de confirmation au point de rencontre.
Souvenez-vous d'avoir toujours votre numéro de référence de réservation à portée de main et de vérifier les informations indiquées dans l'e-mail de confirmation, car certains monuments ont des instructions spécifiques.
Le numéro de réservation se trouve dans l'email de confirmation que vous recevez à la fin de l'achat. C'est le numéro qui apparaît en haut à droite et commence généralement par 0 sur 8 chiffres.
De plus, dans tous les emails que vous recevrez par la suite concernant votre réservation, ce numéro sera toujours indiqué afin que vous puissiez le localiser facilement.
Cela dépend du type d'Audioguide.
AUDIOGUIDE NUMÉRIQUE
Si vous avez choisi la version numérique, vous pourrez en profiter via notre application MY TOP TOUR, disponible pour Apple et Android. (sauf si votre visite concerne le Musée d'Orsay ou la Cathédrale de Séville avec réalité augmentée*).
Une fois installée, il vous suffira de vous connecter avec l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et le mot de passe que vous avez configuré au préalable.
Après avoir complété votre achat, vous recevrez un e-mail avec des instructions pour créer votre mot de passe et activer votre compte dans MY TOP TOUR. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, ne vous inquiétez pas : depuis l'écran d'accueil de connexion de l'application, sélectionnez l'option « Mot de passe oublié » et vous recevrez un lien pour le configurer facilement.
Une fois dans l'application, vous pourrez accéder à votre audioguide depuis le menu principal dans la section 'Guides audio'.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, vous pouvez consulter un bref tutoriel à ce LIEN.
Nous recommandons de télécharger les pistes audio avant votre visite lorsque vous avez une bonne connexion Internet, ainsi, au monument, vous pourrez les écouter hors ligne.
* Musée d'Orsay : vous recevrez un e-mail avec les instructions pour télécharger l'audioguide via l'application 'Pop Guide'
* Cathédrale de Séville avec réalité augmentée : vous recevrez un e-mail avec les instructions pour télécharger l'audioguide via l'application 'VizitAR'
AUDIOGUIDE PHYSIQUE
Si vous avez sélectionné un appareil d'audioguide physique, vous pourrez le récupérer selon le monument visité :
• Alhambra : au bureau d'accueil des visiteurs de MY TOP TOUR, situé au Paseo de la Sabica n° 32. • Casa Batlló ou La Pedrera : la collecte se fait directement sur le monument lui-même. • Musée Thyssen : vous pourrez choisir entre télécharger l'audioguide dans l'application officielle du musée ou bien récupérer un appareil d'audioguide sur place.
Nous vous recommandons de venir suffisamment en avance pour profiter de votre visite sans précipitation.
Veuillez contacter dès que possible notre service client au +34 958 53 50 28 et indiquez clairement le type d'erreur commise.
Notre équipe essaiera de vous aider dans la mesure où les réglementations des monuments le permettent.
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Les annulations sont soumises aux conditions établies par chaque monument dans sa réglementation sur les billets. Dans ces cas, nous appliquons la même politique définie par le monument lui-même en ce qui concerne les annulations.
Pour consulter les conditions spécifiques de chacun, vous pouvez vous rendre à la section 'Annulations' correspondante de chaque monument sur notre site web.
Les modifications de date ou de données des visiteurs sont soumises aux conditions établies par chaque monument dans sa réglementation d'entrées. Dans ces cas, nous appliquons la même politique définie par le monument lui-même en ce qui concerne les changements.
Pour consulter les conditions spécifiques de chacun, vous pouvez vous diriger vers la section 'Annulations' correspondante de chaque monument sur notre site web.
Si vous avez besoin d'une facture, veuillez remplir le formulaire au lien suivant :
Formulaire de facturation
Notre équipe s'en occupera dès que possible.
Le point de rencontre pour toutes les activités est indiqué dans l'email de confirmation et, de manière générale, également dans la description du service sur notre site pour chaque monument dans la section 'Itinéraire et points de rencontre'
Veuillez prendre en compte ce qui suit : • Si votre visite est avec audioguide ou App, le point de rencontre correspond à l'accès au monument librement sauf pour l'Alhambra avec Audioguide où le point de rencontre est notre magasin au 32 Calle Paseo de la Sabica à Grenade. • Si votre visite est guidée, le point de rencontre est l'endroit où vous rencontrerez le guide.
Nous recommandons d'arriver avec suffisamment d'avance (au moins 15 minutes avant).
Il est très important de connaître ce point pour éviter des incidents lors de l'accès au monument.
Pour appliquer un code de réduction, introduisez-le dans le champ 'Code de réduction' pendant le processus d'achat, avant de finaliser le paiement.
Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question, cliquez sur le bouton ci-dessous “Avez-vous encore besoin d'aide ?” et écrivez-nous.
Notre service client vous répondra dans les plus brefs délais.
Si vous avez des questions ou des commentaires, écrivez-nous, nous serons ravis de vous aider !
Vous pouvez réserver directement sur notre site web ou notre application : choisissez l'activité, sélectionnez la date et le nombre de personnes, puis effectuez le paiement.
La disponibilité est toujours à jour, donc si la date souhaitée n'apparaît pas dans le processus d'achat, cela signifie qu'elle n'est pas disponible pour cette activité.
Après avoir terminé la réservation, vous recevrez la confirmation par email.
Il est important de prêter une attention particulière aux billets nominatifs : assurez-vous de saisir correctement les informations des documents de tous les participants, car il ne sera pas possible de les modifier par la suite.
Veuillez également noter que il n'est pas possible de créer des réservations uniquement pour les enfants. Si vous voyagez avec des mineurs, ils doivent toujours être inclus dans la réservation avec les adultes, même dans les cas où il n'y a pas de coût.
Toutes nos activités sont réalisées par des guides locaux professionnels. La langue du guide est toujours spécifiée dans le produit sélectionné avant de finaliser l'achat. Nous vous recommandons de bien le vérifier pour vous assurer de choisir la langue souhaitée.
Les visites avec audioguide vous permettent de parcourir le site à votre rythme.
Avec My Top Tour, selon le monument, vous pouvez disposer d'un audioguide numérique ou physique.
Si votre réservation inclut un audioguide numérique, après l'achat, vous recevrez un accès dans l'app, où vous pourrez le télécharger avec vos billets. Vous pourrez également le partager avec les autres participants de la réservation.
Si votre réservation inclut un audioguide physique, vous devrez le récupérer à :
• Alhambra : notre boutique sur le Paseo de la Sabica, 32, Grenade. • La Pedrera, Casa Batlló et Thyssen : directement sur le monument lui-même.
Pour appliquer un code de réduction, saisissez-le dans le champ 'Code de réduction' durant le processus d'achat, avant de finaliser le paiement.
Les monuments peuvent fermer en raison de festivités, de travaux, d'événements ou de conditions météorologiques exceptionnelles. Consultez toujours la fiche de l'activité pour voir les informations mises à jour et la disponibilité.
Nous avons des tarifs réduits pour les enfants, les étudiants et les personnes de plus de 65 ans pour de nombreuses activités. Consultez la fiche du produit pour voir les prix par catégorie.
Les informations sont toujours mises à jour, donc si l'option n'apparaît pas dans le processus d'achat, cela signifie qu'elle n'est pas disponible pour cette activité.
Nous offrons des expériences pour des groupes privés à des prix spéciaux.
Contactez-nous en indiquant l'activité, la date, le nombre de personnes et toute exigence spéciale.
Si vous rencontrez des problèmes lors de la réservation avant d'entrer les coordonnées de paiement, essayez un autre navigateur ou un autre appareil, vérifiez votre connexion et réessayez.
Si le problème survient après avoir saisi les coordonnées de paiement, avant de faire une nouvelle réservation, vérifiez si vous avez reçu l'e-mail de confirmation et si le montant apparaît sur votre compte.
Si le montant est retenu mais que vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation, contactez notre service client via le formulaire que vous trouvez ci-dessous en cliquant sur le bouton ¿Vous avez encore besoin d'aide?
Nous vous contacterons dès que possible.
