Nous sommes là pour vous aider

Récupérer vos billets dépend du type de visite que vous avez réservé.

• Entrée libre ou avec audioguide : vous recevrez un e-mail à l’adresse indiquée lors de l’achat avec un lien pour télécharger notre application (disponible sur Apple et Android). Une fois installée, vous pourrez accéder à vos billets depuis votre profil.

Vous pouvez également les récupérer à tout moment ici ou accéder à votre profil depuis la section correspondante de notre site web, à condition de vous être inscrit. Sinon, vous pouvez vous inscrire via cette même fenêtre pop-up, accéder à votre compte et télécharger vos billets.

• Visites guidées : vous ne recevrez pas les billets à l’avance. Le guide aura les entrées et vous les remettra au début de la visite. Vous devrez simplement présenter votre bon ou l’e-mail de confirmation au point de rencontre.

N’oubliez pas de toujours avoir à portée de main votre numéro de référence de réservation et de vérifier les informations indiquées dans l’e-mail de confirmation, car certains monuments ont des instructions spécifiques.

Cela dépend du type d'Audioguide.

AUDIOGUIDE NUMÉRIQUE

Si vous avez choisi la version numérique, vous pourrez en profiter via notre application MY TOP TOUR, disponible pour Apple et Android. (sauf si votre visite concerne le Musée d'Orsay ou la Cathédrale de Séville avec réalité augmentée*).

Une fois installée, il vous suffira de vous connecter avec l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et le mot de passe que vous avez configuré au préalable.

Après avoir complété votre achat, vous recevrez un e-mail avec des instructions pour créer votre mot de passe et activer votre compte dans MY TOP TOUR. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, ne vous inquiétez pas : depuis l'écran d'accueil de connexion de l'application, sélectionnez l'option « Mot de passe oublié » et vous recevrez un lien pour le configurer facilement.

Une fois dans l'application, vous pourrez accéder à votre audioguide depuis le menu principal dans la section 'Guides audio'.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, vous pouvez consulter un bref tutoriel à ce LIEN.

Nous recommandons de télécharger les pistes audio avant votre visite lorsque vous avez une bonne connexion Internet, ainsi, au monument, vous pourrez les écouter hors ligne.

* Musée d'Orsay : vous recevrez un e-mail avec les instructions pour télécharger l'audioguide via l'application 'Pop Guide' 

*  Cathédrale de Séville avec réalité augmentée : vous recevrez un e-mail avec les instructions pour télécharger l'audioguide via l'application 'VizitAR' 

AUDIOGUIDE PHYSIQUE

Si vous avez sélectionné un appareil d'audioguide physique, vous pourrez le récupérer selon le monument visité :

• Alhambra : au bureau d'accueil des visiteurs de MY TOP TOUR, situé au Paseo de la Sabica n° 32.
• Casa Batlló ou La Pedrera : la collecte se fait directement sur le monument lui-même.
• Musée Thyssen : vous pourrez choisir entre télécharger l'audioguide dans l'application officielle du musée ou bien récupérer un appareil d'audioguide sur place.

Nous vous recommandons de venir suffisamment en avance pour profiter de votre visite sans précipitation.

Veuillez contacter dès que possible notre service client au +34 958 53 50 28 et indiquez clairement le type d'erreur commise.

Notre équipe essaiera de vous aider dans la mesure où les réglementations des monuments le permettent.

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