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MNPQ Gestores Turísticos SL a reçu une subvention du Ministère de l’Emploi, de l’Entreprise et du Travail Autonome de la Junta de Andalucía, financée par l’Union Européenne au titre du programme FSE+ Andalucía 2021-2027, dans le cadre du programme Emplea-T, pour l’insertion professionnelle et la promotion de l’emploi au sein de la Communauté Autonome d’Andalousie. Ligne 2. Incitation à la deuxième ou aux successives embauches en CDI ordinaires par des travailleurs indépendants, ainsi qu’à toute embauche en CDI ordinaire par des PME.
MY TOP TOUR est la marque commerciale sous laquelle sont regroupés les services fournis par l’entité :
MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L., CIF B19650613, inscrite au Registre du Commerce de Grenade, Tome 1644, Livre 0, Folio 38, Feuille GR-50771, 1re inscription.
Conformément à la Loi 34/2002 du 11 juillet sur les Services de la Société de l’Information et du Commerce Électronique, il est précisé que :
Sa dénomination commerciale est MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.).
La marque MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) a son siège social à Plaza Bib Rambla s/n – C.P. 18001 Grenade, Province de Grenade, Espagne.
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Une fois que l’Utilisateur sélectionne un Service et/ou Produit touristique sur le site web, il sera redirigé vers un calendrier où il pourra choisir la date de réalisation du service et/ou produit touristique choisi. Ensuite, l’Utilisateur pourra déterminer l’horaire disponible sur le Site Web, ainsi que le nombre de personnes, en distinguant entre adultes, étudiants et enfants de différents âges.
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Pour finaliser la réservation, l’Utilisateur devra remplir un formulaire dans lequel seront demandés son nom, prénom(s) ainsi qu’un email pour l’envoi du bon de réservation (ci-après, « le Bon »). De manière optionnelle, il pourra fournir son numéro de téléphone ainsi que des commentaires ou observations.
Une fois le formulaire complété et les présentes Conditions Générales et Politiques d’Utilisation acceptées, l’Utilisateur sera redirigé vers la passerelle de paiement (ci-après, « la Passerelle »).
Dans la Passerelle, l’Utilisateur choisira le mode de paiement de son choix. La vérification et l’authentification du paiement seront ensuite effectuées. Finalement, l’Utilisateur recevra automatiquement une confirmation de réservation à l’adresse email fournie. À réception de cette confirmation, le contrat contraignant sera considéré comme conclu (ci-après, « le Contrat »).
My Top Tour se réserve le droit de ne pas accepter la réservation si les données de paiement ne sont pas approuvées ou si une quelconque anomalie relative aux Conditions Générales est détectée. Lors d’une transaction effectuée via notre Site Web, nous enverrons un email de confirmation avec les détails de la transaction. My Top Tour recommande à l’Utilisateur de vérifier l'exactitude des informations de confirmation et d’en conserver une copie.
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Exceptionnellement, certaines réservations de Services et/ou Produits touristiques ne sont pas réalisées via le calendrier, mais nécessitent une demande de disponibilité par formulaire de contact. Une fois la demande envoyée, My Top Tour établira un contact direct avec l’Utilisateur via les données fournies afin de confirmer la disponibilité.
L’absence à une visite, l’arrivée après l’heure de début du tour, ou le fait de ne pas présenter une pièce d’identité (DNI ou passeport) dans les visites comprenant des billets pour l’Alhambra ou d’autres monuments le requérant, ne donneront droit à aucun remboursement.
La politique d’annulation est spécifiée sur chaque page de produit.
Pour demander des modifications ou annulations, vous devez en faire la demande par écrit à l’adresse email suivante : soporte@mytoptour.es
Conformément à la Loi 3/2014 du 27 mars, modifiant le texte de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs (Décret Royal Législatif 1/2007 du 16 novembre), et en particulier l’article 103 relatif aux exceptions du droit de rétractation, il est précisé que :
l) La fourniture de services d’hébergement à des fins autres que le logement, le transport de biens, la location de véhicules, la restauration ou les services liés à des activités de loisirs lorsque les contrats prévoient une date ou une période d’exécution spécifiques,
ne donne pas lieu au droit de rétractation, conformément à ce qui précède et à la politique d’annulation applicable à chaque produit selon les indications du Site Web. Le client assumera le coût de la réservation en cas de rétractation.
En cas de pandémie ou de tout autre cas de force majeure empêchant la réalisation du tour, le montant déjà versé sera mis à disposition du client sous forme de bon valable pour l’achat de n’importe lequel de nos produits, pour une durée de 2 ans, mais sans remboursement du montant payé.
Notre équipe du Service Client mettra tout en œuvre pour répondre à toute question concernant nos services touristiques. Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 au numéro +34 958 53 50 28 ou par email à soporte@mytoptour.es.
Les clients peuvent envoyer leurs réclamations par courrier postal ou électronique. Adresse postale : Edificio Spring Glory, C. Parque de las Ciencias, nº1 – 1ª planta (Office D-E), CP 18006 Granada.
Pour les réclamations en ligne ou par voie électronique, envoyer un email à : legal@mytoptour.es. Les demandes peuvent également être effectuées par téléphone au : +34 958 53 50 28.
Le formulaire officiel de réclamations de la Junta de Andalucía est disponible au lien suivant : https://ws231.juntadeandalucia.es/hoja/hojas/impresionFrom.do
Le client peut également déposer une plainte via la Plateforme européenne de résolution des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
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Actuellement, le coupon VERANOTOP est actif jusqu’au 30 septembre.
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