La forma de recuperar tus tickets depende del tipo de visita reservada.
ENTRADA LIBRE O CON AUDIOGUÍA
En este caso, podrás recuperar tus entradas a través de cualquiera de estas opciones:
Si todavía no tienes una cuenta, puedes registrarte directamente desde el mismo pop-up haciendo clic en “Registrarse”. Una vez creada, podrás acceder y recuperar tus entradas en cualquier momento.
VISITAS GUIADAS
En este caso no recibirás los tickets previamente. El guía tendrá las entradas y te las entregará al inicio del tour. Solo tendrás que presentar tu bono o email de confirmación en el punto de encuentro.
Recuerda tener siempre a mano tu número de referencia de reserva y revisar la información indicada en el correo de confirmación, ya que algunos monumentos tienen instrucciones específicas.
El número de reserva se encuentra en el email de confirmación que recibes al finalizar la compra. Es el número que aparece arriba a la derecha y normalmente comienza por 0 de 8 digitos.
Además, en todos los emails que recibas posteriormente sobre tu reserva, este número estará siempre indicado para que puedas localizarlo fácilmente.
Depende de la tipologia de la Audioguia.
AUDIOGUIA DIGITAL
Si ha elegido la version digital podrá disfrutar de ella a través de nuestra app MY TOP TOUR, disponible para Apple y Android. (excepto si su visita es para el Museo de Orsay o la Catedral de Sevilla con realidad aumentada*).
Una vez instalada, solo tendrá que iniciar sesión con el correo electrónico utilizado en la compra y la contraseña que haya configurado previamente.
Tras completar su compra, recibirá un correo electrónico con instrucciones para crear su contraseña y activar su cuenta en MY TOP TOUR. Si no encuentra este correo, no se preocupe: desde la pantalla de inicio de sesión de la app, seleccione la opción “Olvidé contraseña” y recibirá un enlace para configurarla fácilmente.
Una vez dentro de la aplicación, podrá acceder a su audioguía desde el menú principal en el apartado 'Audio guías'.
Si necesita ayuda adicional, puede consultar un breve tutorial a este LINK.
Recomendamos descargar las pistas de audio antes de su visita cuando tenga buena conexión a internet, así en el monumento podrá escucharlas offline.
* Museo de Orsay: recibirá un correo electrónico con las instrucciones para descargar la audioguía a través de la App 'Pop Guide'
* Catedral de Sevilla con realidad aumentada: recibirá un correo electrónico con las instrucciones para descargar la audioguía a través de la App 'VizitAR'
AUDIOGUIA FISICA
Si ha seleccionado un dispositivo de audioguía física, podrá recogerlo según el monumento visitado:
• Alhambra: en la oficina de atención al visitante de MY TOP TOUR, situada en Paseo de la Sabica nº 32. • Casa Batlló o La Pedrera: la recogida se realiza directamente en el propio monumento. • Museo Thyssen: podrás elegir entre descargar la audioguía en la app oficial del museo o bien recoger un dispositivo de audioguía allí mismo
Le recomendamos acudir con antelación suficiente para disfrutar de su visita sin prisas.
Contacta lo antes posible con nuestro servicio de atención al cliente en el +34 958 53 50 28 e indica claramente el tipo de error cometido.
Nuestro equipo intentará ayudarte dentro de lo que permitan las normativas de los monumentos.
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Las cancelaciones están sujetas a las condiciones establecidas por cada monumento en su normativa de entradas. En estos casos, aplicamos la misma política definida por el propio monumento en cuanto a cancelaciones.
Para consultar las condiciones específicas de cada uno, puede dirigirse al apartado 'Cancelaciones' correspondiente de cada monumento en nuestra página web.
Las modificaciones de fecha o de datos de los visitantes están sujetas a las condiciones establecidas por cada monumento en su normativa de entradas. En estos casos, aplicamos la misma política definida por el propio monumento en cuanto a cambios.
Para consultar las condiciones específicas de cada uno, puede dirigirse al apartado 'Cancelaciones' correspondiente de cada monumento en nuestra página web
Si necesitas una factura, completa el formulario en el siguiente enlace:
Formulario de facturación
Nuestro equipo la gestionará lo antes posible.
El punto de encuentro para todas las actividades se indica en el email de confirmación y, de forma general, también en la descripción del servicio en nuestra web para cada monumento en el apartado 'Itinerario y puntos de encuentro'
Ten en cuenta lo siguiente: • Si tu visita es con audioguía o App, el punto de encuentro corresponde al acceso al monumento por libre a excepción de Alhambra con Audioguía donde el punto de encuentro es nuestra tienda en Calle Paseo de la Sabica, 32 en Granada. • Si tu visita es guiada, el punto de encuentro es donde te reunirás con el guía.
Recomendamos llegar con suficiente antelación (al menos 15 minutos antes).
Es muy importante conocer este punto para evitar incidencias en el acceso al monumento.
Para aplicar un código de descuento, introdúcelo en el campo 'Código de descuento' durante el proceso de compra, antes de finalizar el pago.
Si no has encontrado respuesta a tu pregunta, haz clic en el botón de aquí abajo “¿Aún necesitas ayuda?” y escríbenos.
Nuestro departamento de atención al cliente te responderá a la mayor brevedad posible.
Si tienes alguna duda o comentario, escríbenos, ¡estaremos encantados de atenderte!
Puedes reservar directamente desde nuestra web o app: elige la actividad, selecciona la fecha y el número de personas, y completa el pago.
La disponibilidad está siempre actualizada, por lo que si la fecha deseada no aparece en el proceso de compra, significa que no está disponible para esa actividad.
Al finalizar la reserva, recibirás la confirmación por email.
Es importante prestar especial atención a las entradas nominativas: asegúrate de introducir correctamente los datos de los documentos de todos los participantes, ya que no se podrán modificar posteriormente.
Ten en cuenta también que no es posible crear reservas únicamente para niños. Si viajas con menores, deben incluirse siempre en la reserva junto con los adultos, incluso en los casos en los que no tengan coste.
Todas nuestras actividades son realizadas por guías locales profesionales. El idioma del guía está siempre especificado en el producto seleccionado antes de completar la compra. Te recomendamos revisarlo bien para asegurarte de elegir el idioma deseado.
Las visitas con audioguía te permiten recorrer el lugar a tu ritmo.
Con My Top Tour, dependiendo del monumento, puedes disponer de audioguía digital o física.
Si tu reserva incluye audioguía digital, tras la compra recibirás acceso en la app, donde podrás descargarla junto con tus entradas. También podrás compartirla con el resto de participantes de la reserva.
Si tu reserva incluye audioguía física, deberás recogerla en:
• Alhambra: nuestra tienda en Paseo de la Sabica, 32, Granada. • La Pedrera, Casa Batlló y Thyssen: directamente en el propio monumento.
Los monumentos pueden cerrar por festividades, obras, eventos o condiciones meteorológicas excepcionales. Consulta siempre la ficha de la actividad para ver la información actualizada y la disponibilidad.
Disponemos de tarifas reducidas para niños, estudiantes y mayores de 65 años en muchas de nuestras actividades. Consulta la ficha del producto para ver los precios por categoría.
La información está siempre actualizada, por lo que si la opción no aparece en el proceso de compra, significa que no está disponible para esa actividad.
Ofrecemos experiencias para grupos privados con precios especiales.
Contáctanos indicando la actividad, fecha, número de personas y cualquier requisito especial.
Si experimentas problemas durante la reserva antes de introducir los datos de pago, prueba con otro navegador o dispositivo, revisa tu conexión y vuelve a intentarlo.
Si el problema ocurre después de introducir los datos de pago, antes de hacer una nueva reserva, verifica si has recibido el email de confirmación y si el cargo aparece en tu cuenta.
Si el importe está retenido pero no has recibido el email de confirmación, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a traves del formulario que encuentras a continuacio clicando en el botón ¿Aún necesitas ayuda?
Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
